民泰银行杭州城东支行坐落于杭州市上城区九堡街道，周边老小区林立，人口密集，其中尤以“银发族”居多。支行以 “偏爱银发，适老有度”为特色主题，重点打造 “家庭式厅堂”，通过硬件升级改造、针对性设计服务方案，为老年客户提供更安心、便捷、温暖的金融服务体验。
厅堂焕新，“家”的温暖触手可及
走进民泰银行杭州城东支行大厅，“适老服务区”的温馨角落格外引人注目。这里不仅是传统银行的业务办理区，更是精心设计为“家庭式厅堂”——柔和的灯光、舒适的适老座椅、清晰醒目的标识、便捷的轮椅通道，细节之处无不体现对长者的体贴入微。安全扶手遍布关键区域，防滑地砖守护每一步安全，急救药箱与血压计随时待命，硬件升级为老年客户构建了安心、便利的物理空间。这里不仅是办理业务的场所，更是他们可以安心停留、感受关怀的社区之家。
该行践行“走出去+请进来”的双轨模式，既主动进社区服务，又把老人请到舒适的厅堂活动。
主动“走出去”，服务进社区
反诈护老：支行在蓝桥社区及周边多次开展“守护夕阳红”、“六进行动护万家”等主题反诈宣传，筑牢老年群体防骗防线。
数字助老：支行走进金雅苑社区，为70岁以上老人开设智能手机课堂，帮助他们跨越“数字鸿沟”。
温情伴老：冬至包饺子、植树节反诈宣传、腊八节送粥进社区……支行以“金融为民”为出发点，将一系列活动与时令紧密结合，将关怀融入社区居民的日常生活。
热情“请进来”，厅堂变枢纽
健康惠老：支行联合城东医院在适老区举办“春季呼吸系统疾病预防”讲座，提供家门口的健康守护。
爱心驿站：元宵节，支行为环卫工、志愿者煮汤圆;中考期间，支行还为志愿者、辅警提供休息饮水点，延伸服务温暖。
暖心守护，应急显真情：近日，一位老人刚步入支行厅堂便脚步踉跄、面色苍白，并向支行员工求助。意识到情况紧急，支行迅速安排专人照看老人，并根据老人提供的家庭住址信息，在其邻居的帮助下成功联系上老人的女婿，随后立即拨打急救电话。约10分钟后，老人家属及急救车赶到，支行协助医护人员将老人抬上担架送往医院。
民泰银行杭州城城东支行以 “家庭式厅堂”为依托，通过 “走出去”深入社区与“请进来”盘活厅堂的双向服务模式，将 “偏爱银发，适老有度”的理念落到实处。从硬件升级到软性服务，从日常关怀到应急守护，全方位打造了一个守护老年客户“金色年华”的温馨金融之家，让金融服务更有温度与厚度。
