残币兑换关系到群众的切身利益，却因识别难度大、处理流程繁琐，成为不少人面临的 “烦心事”。工行沧州新华支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，将残币兑换服务作为便民服务的重要抓手，通过专业操作与高效流程，切实解决群众残币兑换难题，赢得广泛好评。
近日，市民王先生手持一沓严重破损的纸币来到新华支行网点，神情焦急。据王先生介绍，这些纸币是家中老人存放的积蓄，因意外受潮、虫蛀，部分纸币已粘连、残缺，多家机构都因处理难度大婉拒了兑换。了解情况后，支行立即开通 “残币兑换绿色通道”，安排经验丰富的柜员专门负责处理。柜员耐心细致地将粘连的纸币小心分离，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张辨别残币破损程度、计算兑换比例，同时向王先生详细讲解兑换标准与流程。经过近 2 小时的细致操作，原本 “面目全非” 的残币成功兑换为 1860 元完整纸币。拿到兑换款的王先生激动地说：“真没想到这些‘废钱’还能换回来，工行的服务太贴心、太专业了!”
为提升残币兑换服务效率，新华支行定期组织柜员开展残币识别与兑换技能培训，确保每位柜员都能熟练掌握兑换标准与操作技巧;同时在网点设置 “残币兑换专用窗口”，配备放大镜、点钞机等专业工具，减少客户等待时间。截至目前，支行今年已累计办理残币兑换业务 230 余笔，兑换金额超 12 万元，切实将便民服务落到实处。
工行沧州新华支行负责人表示，未来将继续优化残币兑换服务，加大宣传力度，让更多群众了解残币兑换政策与流程，真正做到 “为民解忧、为民办实事”，以实际行动践行金融机构的社会责任。
