近期，建设银行平湖支行成功帮助一位高龄心脏病患者快速解决存折挂失难题，体现了社会责任与服务温度。
事件源于一位中年男子到平湖支行营业部的一次紧急求助。他年逾八旬的母亲不慎遗失了用于领取退休金的工资存折。老人患有严重心脏疾病，行动不便，亲自前往银行办理相关手续非常困难，这让全家人陷入了深深的忧虑之中。
面对这一特殊而紧急的情境，平湖支行营业部迅速响应，营运主管一边安慰客户，一边制定解决方案，决定采取上门服务的方式，最大程度降低对老人身心健康的影响，随即，一场“爱心接力赛”开启。“第一棒”由支行营业部客户经理和业务骨干组成的服务小组，携带必要的授权文书和风险告知资料，来到老人的家中，耐心引导老人理解和签署了存折挂失补发所需的授权文件，同时详细解释了后续流程，确保其明白每一步的意义与目的。他们的专业、细心与同理心，使得老人的情绪得到了明显舒缓，对代办手续表示完全认可。
在顺利完成上门核实与授权手续后，“爱心接力棒”传到了网点经办人员手中。老人的儿子当天下午即携带所需证件到支行营业部办理代办手续，支行营业部工作人员预先进行了充分准备，确保接洽过程无缝衔接。在营运主管的密切配合与指导下，代理人在经过严格的证件查验与身份核实时，顺利提交了全套挂失与补发申请。网点营运主管的全程跟踪，确保了每一环节均符合规定，使整个业务流程既高效又合规。
随着新存折的成功补办，这场“爱心接力赛”圆满落幕。老人的儿子对支行全体员工表达了由衷的感激之情：“感谢建行！你们的服务太暖心了，不仅让我老母亲感到宽慰，也让事情得到迅速妥善的解决。”
此次服务行动，不仅仅是一个普通业务的简单执行，而是一次全方位展示责任心与专业精神的典范，凸显了对老年人及特殊人群的深切关怀，传递了金融服务的人文温度。该行将持续致力于服务模式的创新与优化，不断强化员工的应急处理能力，践行“以客户为中心”的服务承诺。
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作者：李学来
