为进一步提升服务效率，减少群众排队等候时间，优化金融服务体验，近日，工行沧州孟村支行积极推广线上预约取号服务，通过 “互联网 + 金融” 模式，让群众享受到更便捷、高效的智慧金融服务，切实解决 “排队难、等候久” 的问题。
该行通过多种渠道广泛宣传线上预约取号功能：在营业大厅设置宣传展板、张贴操作指引海报，大堂经理现场手把手指导客户使用手机银行 APP、微信小程序等渠道完成预约;借助客户服务群、朋友圈等线上平台，推送预约取号操作流程视频和图文教程，详细讲解预约步骤、可预约业务范围及注意事项。针对老年客户等不熟悉线上操作的群体，支行安排专人提供 “一对一” 帮扶，耐心协助完成预约，确保每位客户都能享受到智慧服务的便利。
线上预约取号服务上线后，客户可提前通过手机预约办理个人开户、转账汇款、挂失补办、理财咨询等多项业务，并选择合适的办理时间和网点窗口。到达网点后，客户凭预约凭证即可优先办理业务，大幅缩短了等候时间。“以前来办业务得提前排队，现在线上预约好，到点直接办，太方便了!” 刚办完业务的市民王女士对该服务赞不绝口。截至目前，该行线上预约取号使用率已逐步提升，累计为客户节省等候时间超 200 小时，获得了辖区群众的广泛认可。
工行沧州孟村支行表示，将持续聚焦客户需求，不断优化智慧服务举措，丰富线上服务功能，让金融服务更具温度、更有效率，切实提升客户的获得感和满意度。
