为不断提升服务质量，提高客户满意度，践行“以客户为中心”服务理念，将“金融为民”理念贯彻始终，将“客户满意”作为检验工作质效的标尺，以优质高效的文明服务全力打造百姓的“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”，东湖塘山支行三项举措提升服务质量。
一、优化网点便民体验，提升客户体验，让服务更有“温度”。金融服务无小事，东湖塘山支行始终把顾客的金融消费体验放在首位，从硬件和软件两方面同时提升客户体验：一是优化服务环境，提高服务品质。将便民服务贯彻到每个服务细节，在营业大厅提供老花镜、雨伞、饮水机等便民设施。优化营业大厅环境，确保营业大厅干净整洁，物品摆放整齐规范，为客户提供优雅舒适的服务体验。二是提升服务意识，提供贴心服务。合理安排预约时间，提前做好工作规划，避免客户等待时间过长;提前准备好业务办理所需表单并耐心帮助客户填写，避免重复填写造成不好的客户体验;对业务办理流程有异议的客户，耐心为客户做好解释工作;提供爱心茶饮，减缓顾客等待时焦躁情绪。通过以上多种措施，东湖塘山支行让客户感受到了耐心、贴心、舒心。
二、提供延伸服务，解决客户难题，让服务更有“深度”。东湖塘山支行始终坚持以服务为基础、以服务求发展的工作原则，在合规前提下不断创新服务方式，针对客户的多样化服务需求，制定个性化服务，通过“一对一”的管家式服务切实解决客户困难，让客户感受到东湖塘山支行有深度的高效服务。
三、持续加强业务培训，提升服务质效，让服务更有“速度”。东湖塘山支行立足客户需求，优化人员服务，强化科技赋能，不断提升服务质效：一是持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，提高柜员处理业务能力。制定每周学习计划，对业务运营以及服务规范等业务知识进行全面学习，持续增加柜员业务知识储备。二是柜员人员积极引导客户通过网上银行、手机银行办理各类业务，不仅提高了网点的整体效率，更展现了现代化银行的良好社会形象;三是梳理全业务流程资料清单，建立客户微信服务群，主动、逐一对客户开展辅导和跟踪服务，让客户最多填一次单，最多跑一次路，至真至诚服务客户，不断提升客户服务效率。
