为切实解决客户办理业务 “流程繁、等待久” 等问题，工行沧州孟村支行聚焦服务流程优化和服务精准度提升，推出多项便民举措，不断提升网点服务品质，让客户感受到实实在在的变化。
在流程优化方面，支行对各类业务办理流程进行了全面梳理，精简不必要的证明材料和办理环节，实现 “能减则减、能合则合”。针对高频业务，如银行卡挂失、密码重置、小额转账等，优化办理流程，缩短办理时间，部分业务实现 “即时办、马上办”;对于企业开户、贷款申请等复杂业务，推行 “一窗受理、并联办理” 模式，明确各环节办理时限，安排专人跟踪对接，确保业务高效推进。同时，支行大力推广线上业务办理渠道，通过大堂经理现场指导、线上宣传等方式，引导客户使用手机银行、网上银行办理业务，减少线下网点排队压力，实现 “线上线下” 无缝衔接。
在精准服务方面，支行建立了客户分层服务体系，针对老年客户、青年客户、小微企业客户等不同群体的需求特点，提供个性化服务。对于老年客户，工作人员耐心讲解智能设备使用方法，提供 “一对一” 指导，帮助老年客户跨越 “数字鸿沟”;对于青年客户，重点推广线上金融产品和服务，满足其便捷、高效的金融需求;对于小微企业客户，开设 “小微企业服务专窗”，提供开户、结算、融资等一站式金融服务，助力小微企业发展。此外，支行还建立了客户反馈机制，通过意见簿、线上问卷、现场访谈等方式收集客户意见和建议，及时整改存在的问题，持续提升服务质量。
工行沧州孟村支行相关负责人表示，提升服务品质是永恒的主题。支行将以客户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务精准度，用优质高效的服务赢得客户信任和认可。
