员工是服务的核心载体，为进一步提升网点服务品质，工行沧州南皮支行将员工能力提升作为关键抓手，通过强化培训、完善激励机制等方式，全面提升员工专业素养和服务水平，以优质服务树立国有大行良好形象。
在员工培训方面，支行制定了系统的培训计划，定期组织员工开展业务技能、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训。业务技能培训涵盖了各类金融产品知识、业务操作流程、风险防控要点等内容，通过理论讲解、案例分析、模拟演练等形式，提升员工业务办理能力和问题解决能力;服务礼仪培训从仪容仪表、言行举止、沟通话术等方面进行规范指导，要求员工做到 “微笑服务、主动问候、耐心解答”，以文明规范的服务对待每一位客户。此外，支行还开展了 “服务明星”“业务能手” 评选活动，树立先进典型，激发员工干事创业的积极性和主动性。
在日常服务中，员工们将培训所学运用到实际工作中，用专业、贴心的服务赢得了客户的广泛赞誉。面对客户的咨询，工作人员耐心细致地解答，用通俗易懂的语言讲解金融产品和业务知识;办理业务时，操作熟练、高效快捷，尽量减少客户等待时间;遇到客户有困难时，主动伸出援手，提供力所能及的帮助。例如，一位老年客户因不熟悉智能设备操作，无法查询养老金到账情况，工作人员全程陪同指导，帮助客户完成查询，并详细讲解了手机银行的使用方法，客户对此表示非常感谢。
下一步，工行沧州南皮支行将持续加强员工赋能，不断提升员工专业素养和服务水平，以更优质、更高效、更贴心的服务，为客户创造良好的金融服务体验，为地方经济发展贡献工行力量。
