为弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德，践行金融机构的社会责任，南昌丰和支行于近期围绕“敬长周”主题，面向网点老年客户群体开展了一系列暖心、贴心、用心的专项服务活动。现将具体服务内容汇报如下：
一、 环境优化，营造适老服务氛围
1. 硬件设施升级：在网点内设置“敬老服务专区”，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、医药应急箱、轮椅等便利设施。开辟“绿色通道”或“敬老专窗”，减少老年客户等候时间。
2. 服务提示清晰：制作大字版、简洁化的业务办理流程指南、风险提示单及金融知识宣传折页，方便老年客户阅读与理解。
3. 环境安全温馨：确保网点地面防滑、通道畅通，加强安保人员对老年客户的主动搀扶与进出关照，营造安全、舒适、尊重的业务办理环境。
二、 服务升温，提供贴心办理体验
1. “一对一”陪伴服务：安排专人为有需要的老年客户提供从进门引导、业务咨询、填单到柜台办理的全程陪同与辅助。
2. “手把手”智能辅导：在自助服务区，耐心指导有使用意愿的老年客户学习使用ATM、智能柜员机办理存取款、查询等基础业务，普及手机银行简易操作，助力跨越“数字鸿沟”。
3. “心连心”上门服务：针对行动不便、患病等无法亲临网点的特殊老年客户，在合规前提下，继续提供与完善预约上门服务，解决其养老金领取、社保卡激活、密码重置等紧急金融需求。
三、 知识普及，守护老年金融安全
1. 开展“银发课堂”微沙龙：在网点客户等候区或周边社区，组织小型讲座，用本地话、家常话讲解人民币防伪、防范电信网络诈骗、远离非法集资、安全使用银行卡等实用金融知识。
2. 进行典型案例剖析：结合近期高发的针对老年人的诈骗案例，进行情景再现与骗术揭秘，提升老年客户的风险识别与防范能力。
3. 提供专属咨询答疑：设置专属咨询台，为老年客户解答各类金融疑问，提供资产配置建议时，更加侧重安全性、流动性和稳健性。
四、 情感联结，延伸敬老服务内涵
1. “敬长周”特别关怀：活动期间，为前来办理业务的老年客户送上节日祝福卡或实用小礼品（如便携袋、环保袋等），表达节日关怀。
2. 倾听与交流：员工主动与老年客户交流，倾听其金融需求与服务建议，了解其在金融服务中遇到的困难，作为后续改进服务的重要参考。
3. 社区联动：积极与周边社区居委会、老年活动中心联动，将金融知识宣传与敬老服务主动送进社区，扩大服务半径与影响力。
五、 长效机制，固化敬老服务举措
1. 人员培训：将老年客户服务规范、沟通技巧、应急处理纳入员工日常培训，提升全员服务老年客户的意识和能力。
2. 流程优化：持续检视和优化针对老年客户的服务流程，确保其便捷、高效、安全。
3. 定期回访：建立重点老年客户关怀档案，进行定期电话回访或慰问，了解其后续需求，提供持续关怀。
通过以上系列服务内容的开展，南昌丰和支行致力于将“敬老、爱老、助老”从一句口号转化为切实可见、可感、可享的服务行动，让老年客户在享受金融服务的过程中，感受到更多的获得感、幸福感与安全感。丰和支行将持续深耕适老化服务，努力成为周边社区老年客户身边最可信赖的金融服务伙伴。
来源：
作者：席雯昕
