用心服务 温暖网点

走进建行，映入眼帘的不仅是窗明几净的环境，更是工作人员一张张亲切的笑脸和忙碌有序的身影。近日，枣庄建行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，将温暖传递给每一位到访的客户。3月3日上午，一位坐着轮椅的老人缓缓来到网点门口。大堂经理见状，立即快步上前，主动推开无障碍通道门，并小心地协助老人进入大厅。得知老人需要办理社保卡激活业务后，工作人员不仅为其开辟了“爱心窗口”，还端上一杯温水，耐心细致地讲解业务流程，全程指导老人完成签字、设置密码等环节。业务办理完毕后，老人感动地说：“你们的服务真周到，就像自家孩子一样贴心。”这一幕，仅仅是网点日常服务的一个缩影。针对老年客户群体，该网点配备了老花镜、急救药箱、轮椅等便民设施；针对上班族，则大力推广手机银行、智能柜员机等线上渠道，减少排队等候时间。无论是耐心解答客户疑问的柜员，还是主动上前帮扶的引导员，每一位员工都在用真诚和专业，搭建起银行与客户之间的信任桥梁。服务无止境，用心方致远。文化路支行将继续从细节入手，不断优化服务流程，提升客户体验，让金融服务的温度，流淌在网点的每一个角落。