“原来换卡这么方便，还不耽误我用医保和领养老金!”近日，两位老年客户在工行南昌金润支行顺利办完第三代社保卡换卡业务后，对支行工作人员的贴心服务连连称赞。这一幕，正是该行立足老年客户需求，以精准服务推进三代社保卡升级的生动缩影。
近日，两位老年客户来到支行办理取款业务。大堂经理第一时间上前热情接待，考虑到客户行动不便，便引导他们在ATM机上快速完成余额查询与取款操作。办理过程中，工作人员发现客户仍在使用第二代社保卡，便结合厅堂摆放的第三代社保卡宣传折页，主动为客户介绍升级优势。
工作人员用通俗易懂的语言，向客户讲解第三代社保卡“功能升级、应用场景拓展、安全性更高”的核心特点，并明确告知客户换卡无需手续费、免费办理，且不会影响医保、社保的正常使用，打消了客户对换卡成本和使用中断的顾虑。在高效完成取款业务后，工作人员继续向客户介绍第三代社保卡新增的交通出行、金融支付等拓展功能，以及二代卡的衔接过渡政策，让客户全面了解升级后的便利。
客户在清晰了解政策与优势后，当即表示愿意办理换卡业务。随后，大堂经理全程陪同两位客户至社保卡专柜，协助他们顺利完成换卡手续。整个过程耐心细致，让老年客户感受到了贴心、便捷的服务体验。
此次服务的成功，得益于支行工作人员精准识别客户需求、主动对接服务的专业能力。工行南昌金润支行始终聚焦老年客户等重点群体的金融需求，持续优化服务流程，以有温度、有速度的金融服务，让老年客户在社保卡升级过程中少跑腿、好办事。未来，支行将继续以客户为中心，通过精准识别、耐心讲解、暖心服务，助力更多老年客户享受第三代社保卡带来的便捷与安全，用实际行动传递金融服务的温度。
