“太感谢你们了，专程上门为我办理业务，解决了我的大难题!” 近日，工行沧州河西支行工作人员上门为行动不便的老年客户办理业务时，客户连连致谢。
为切实解决特殊群体 “办事难” 问题，工行沧州河西支行建立健全特殊客户上门服务机制，重点关注辖区内行动不便、高龄、孤寡老人等群体，通过社区联动、客户登记等方式，梳理服务台账，明确服务人员、时间和内容，主动提供上门服务。
此前，一位高龄老人因腿脚不便无法前往网点办理社保卡激活业务，家属焦急万分。支行了解情况后，立即启动特殊群体便民服务预案，安排两名业务骨干组成服务小组，携带移动展业设备和业务资料，利用工作间隙专程前往老人家中。工作人员耐心指导老人完成身份核验、业务确认等流程，高效办理完社保卡激活业务，还贴心讲解了养老金领取、账户安全等相关知识。
上门服务暖民心，金融担当显初心。工行沧州河西支行始终坚持 “特事特办、急事快办”，在严守合规底线的前提下，不断延伸服务触角，打通金融服务 “最后一公里”。未来，支行将持续聚焦特殊群体需求，以更务实的举措、更暖心的服务，践行国有银行的责任与担当。
