工行日常走访商户激活二维码并营销贷款业务

2024年9月中旬，井冈山大道支行新转岗客户经理小付日常走访肉联厂商户，发现某商户尽管桌面上摆放我行二维码但在收款时却使用微信收款码，便上去与商户攀谈。客户称由于工行二维码开始收费，便停用了。听到这里小付便和商户提及工行二维码收费与日均存款挂钩新政策，并和客户比对我行收款二维码相对微信收款码的优势。听完新政策后客户反应之前工行二维码使用体验确实良好当场转回15万元到工行账户中，并询问之前曾经在工行有过贷款但现在几个月没用工行二维码是否还能在工行继续贷款。小付当即拿出二维码让客户扫码测额，并于第二天成功放款5万元。

案例分析

在此案例中，客户经理在日常走访中敏锐的发现了客户曾经使用过我行二维码的契机与客户进行交流。并在交流中及时告知我行新政策并主动营销我行普惠贷款业务，以热情服务及业务专业性赢得客户信赖，增加客户粘性。

三、案例启示

1、沟通中洞察机会，在交流中捕捉客户透露的信息，在日常走访中要抓住与客户关键点，引出客户需求才能做出恰当的营销推荐。

2、加强学习，掌握丰富全面的业务知识。客户经理要加强新知识新业务的学习，全面掌握各类工行产品，熟知其特点及优势，并根据客户的需求精准配置各类产品，不断提高营销成功率。