今年以来, 山东省临沭县物业领域整治行动纪委监委工作专班联合政府工作专班，结合“学理论、悟思想、见行动、创一流”活动目标要求，以提升群众满意度为目标，以解决群众投诉为重点，坚持明确目标任务抓考核，严格办理程序解民难，跟踪督查指导创满意，全方位、多形式抓好物业领域热线投诉办理工作，赢得了广大群众和社会各界的理解、支持和好评。
一是明确目标任务抓考核。结合不同时期的工作重点，多次组织召开物业领域专项整治工作会议，调整充实了物业领域“12345”政务服务热线办理工作小组，制定了工作方案，明确了目标责任，分解了工作任务，坚持把“12345”政务服务热线办理工作和物业领域专项整治工作同安排、同部署、同检查、同考核，形成了一级抓一级、层层抓好落实的工作机制，全面提升“12345”政务热线投诉办理满意率。
二是严格办理程序解民难。结合物业领域专项整治工作实际，规范了热线办理流程，确保工单接收、派发、办理、回复及时准确，保证工单处理流程不耽搁。尤其在工作人员收到“12345”政务服务热线工单后，首先进行登记，并根据反映内容进行分类，及时交给各责任单位、科室进行办理。会同各承办单位在收到工单24小时内，第一时间到达问题现场，调查原因、掌握情况、协调处理，在最短时间内电话回复来电人，详细告知处理结果，并做好解释说明工作，避免出现工单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象发生。
三是坚持跟踪督查创满意。坚持以问题为导向，每月末对当月“12345”投诉办理工作情况进行汇总、梳理，对热线反映较为集中的领域及时分析内在原因，并及时与投诉办理单位进行联系沟通，定期开展督导检查，听取办理单位的意见和建议，确保市民反映的问题能够及时得到办结，做到“事事有回音、件件有落实”，进一步提升物业领域热线投诉的办结率和群众满意率。
到目前，这个县物业领域整治行动纪委监委工作专班先后约谈物业服务企业4家，办结社区和居住小区居民热线投诉51件次，解答群众问题咨询166人次，处罚房地产开发企业9家，罚款金额达412万元。不仅规范了物业服务行业市场行为，提升了物业领域服务水平，而且赢得了广大群众的理解和好评。
