为贯彻落实“打造信念坚定、忠诚廉洁、团结有为、价值贡献的富德铁军”工作要求，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，打造“博学、慎思、明辨、笃行”的学习文化，持续推进运营条线专业化、高质量转型，打造学习型团队，提升运营服务人员专业能力和综合素养，增强运营团队的凝聚力和战斗力，富德生命人寿湖南分公司客户服务部(消费者权益保护部)、核保核赔部于2023年6月19日举办了第八届“创优杯”营运条线业务技能选拔赛活动。
本次比赛分兼职讲师比武和专业知识比拼两大赛事。涵括消保咨诉、增值服务、电话服务、核保契约、保全、理赔调查、单证档案共七大业务序列开展选拔赛。分公司选拔赛后，所有序列冠军奖励1000元，KPI加1分，参加总公司复赛，金奖4000元，KPI加4分，银奖3000元，KPI加3分，铜奖2000元，KPI加2分，优秀奖1000元，KPI加1分。
益阳中支收到通知后精心组织营运条线员工进行专业知识的学习、培训，以比促学、以赛促训，本次技能比赛坚持“公平、公正、公开”的原则，采用闭卷形式，全程视频监考。为确保选拔赛试题的严密性、保密性，分公司采取将知识点分类、责任到人的命题方法，各项知识点分别指定专人全权负责选拔赛试题的编制，任何人无权过问试题事项，保证选拔赛的公平公正。
考试过程中，益阳营运全员认真答卷，考场秩序井然，气氛紧张严肃。此次竞赛结束，益阳中支分别在单证和电话服务序列中取得冠军，充分展示了员工们扎实的理论功底。
下一步，富德生命人寿益阳中支将不定期开展丰富多样的岗位练兵活动，将不断提升客服条线员工的专业技能及服务水平。
文/贺婧婷
