“太感谢你了!要不是你帮忙，我这钱还不知道要被扣到什么时候呢!”近日，王大爷紧紧握着工行南昌百花洲支行工作人员的手，激动地道谢。这一幕，正是该行践行“以客户为中心”服务理念、用心守护客户资金安全的生动缩影。
近日，王大爷带着满脸愁容来到网点，焦急地向工作人员求助：自己的银行卡每月都会出现一笔不明扣款，却不知道问题出在哪里。大堂经理见状，一边安抚老人情绪，一边为其打印近一年的交易流水。经过仔细核对，发现扣款来自某平台的自动续费，推测是王大爷此前操作时，不慎勾选了保险产品的自动续费选项，才导致持续扣费。得知真相的王大爷心急如焚，迫切希望解决问题。
为尽快帮王大爷挽回损失，工作人员一边耐心解释自动续费的扣款原理，一边手把手指导他在手机APP中查找保险续费设置入口。随后，工作人员主动帮他拨通平台客服电话，详细说明误开通自动续费的情况，并协助联系保险公司客服，完成身份核验与退款申请。经过半个多小时的耐心沟通与操作，平台成功为老人关闭了自动续费功能，并承诺将误扣保费原路退回。看着紧锁眉头的王大爷终于露出笑容，工作人员也松了一口气。
随着移动支付的普及，部分中老年客户对APP付费授权、免密支付等功能缺乏足够警惕，容易在不知情中遭遇资金损失。守护客户资金安全，是银行义不容辞的责任。未来，工行南昌百花洲支行将持续做好金融知识普及工作，常态化开展中老年客户防诈骗、防误扣专项宣传，当好客户身边贴心、专业的“金融顾问”，以有温度的服务守护每一位客户的财产安全。
