“多亏了你们及时提醒，不然我多年的积蓄就要打水漂了!”客户朱先生紧紧握着工作人员的手，后怕又感激地说道。近日，工行南昌金润支行凭借敏锐的职业警觉与高效的警银联动，成功拦截一起电信网络诈骗，为客户筑牢资金安全防线，用专业与责任守护客户“钱袋子”。
近日，一名客户来到支行，称不办理业务，仅咨询手机银行转账额度调高事宜。客户经理敏锐察觉到客户言语含糊、对资金用途刻意回避，职业警觉让她立刻警惕起来。她耐心引导客户登录手机银行，告知其当前转账限额，并向客户说明调整额度需告知实际用途。在工作人员耐心细致的引导下，客户终于透露，自己在网上结识了一位“专业投资经理”，对方承诺，只要客户投入资金，即可参与收益率超25%的“优质稳定项目”。因在家操作时遇到转账限额限制，特意来支行申请调整网银转账限额。
意识到客户正遭遇电信诈骗风险，客户经理立即启动应急处置流程，一边联合支行主管开展劝说，一边安排同事紧急联系洪城派出所。民警火速抵达现场，通过反诈案例讲解、诈骗手法拆解，对客户进行专业教育，并当场核查发现，该“投资经理”使用的手机号码未登记实名信息，且接通视频电话发现民警在场后立刻挂断，此前理财余额提现网站也一直显示“网络中断”。在铁证面前，客户终于幡然醒悟，当场删除了对方所有联系方式，对支行工作人员和民警的及时救助连连道谢。
此次成功拦截，是支行落实可疑交易处理流程、发挥警银联动机制效能的生动体现。未来，工行南昌金润支行将持续强化员工反诈技能培训，常态化开展反诈知识宣传，以高度的职业警觉和高效的联动机制，为客户提供更安全、更贴心的金融服务，全力守护群众财产安全，筑牢金融反诈安全防线。
