中国光大银行济南分行开展银行服务用语手语专项培训

　　为更好地服务特殊群体，进一步全面提升厅堂人员服务水平，提高大堂人员的综合能力，持续做好银行消费者权益保护工作，8月19日下午，中国光大银行济南分行特别邀请“齐鲁最美教师”禚基娥老师，给分行员工开展了银行服务用语手语专项培训。网点大堂经理等一线服务人员参加了此次培训。

　　培训会上，禚老师针对银行服务需求结合国家最新的手语教程，精心准备培训课件，从简单的26个字母开始，由浅入深对银行工作所需常用词和服务用语，通过手语手势的方位、特殊人群的语言习惯等进行详细、耐心讲解和演示，手把手带着大家一起进行练习，培训最后在“爱光大、爱民族、爱中国，以青春之我、奋斗之我、奉献青春之广大!”的手语演示中结束。

　　光大银行济南分行开展此次手语培训课，既是对残障人士人文情怀的体现，也是对员工服务意识的进一步提升。下一步，光大银行济南分行要求各网点把基础服务手语练习日常化，作为晨会的一项重要内容，不断更新，常态化练习，提升客户服务体验，积极履行光大银行济南分行社会责任。