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凌源农行南街支行多举措提升客户服务水平

发布时间:2019-04-18
       近日,凌源农行南街支行根据工作实际,对业务收费告知、客户等候时间、员工服务态度、理财产品销售、自助服务等五大类常见客户服务体验痛点进行了梳理,制逐一分析列明各类痛点主要问题,提出具体解决措施和工作目标,旨在进一步优化服务,提升客户体验。
       一是细化分析各类问题,提出详细解决措施。针对各类体验痛点充分开展调研分析,将每类痛点细化为具体问题,并逐条列出针对性解决措施。方案内容切合实际,可操作性强,为辖内各支行落实整改提供可行性依据。
       二是优化工作机制与服务模式,充分利用多元化服务管理渠道。针对五大类体验痛点所反映的问题,充分利用现有渠道资源,将开展厅堂微沙龙、探索“产品包”服务模式、推广电子银行预约服务等作为抓手,将各项解决措施落到实处。同时,关注网点工作机制及服务队伍建设,通过优化网点弹性排班机制、星级考评办法、网点工作环境等促使员工保持良好服务状态。
 

 
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