咸阳银保监分局 咸阳市保险行业协会 深入兴平联社调研指导工作

近日，咸阳银保监分局党委委员、副局长任丽同志一行深入兴平联社调研指导金融消费者权益保护工作。消保科负责人、保险行业协会负责人及有关同志陪同调研。
座谈会上，联社党委书记、理事长管锐向调研组一行简要汇报了消保工作纳入公司治理、健全机制、加强投诉管理、常态化开展消费者宣传教育等工作亮点，重点汇报了多元化解纠纷机制建设、工作开展情况及成效等。调研组对消费投诉处理、消费者宣传教育、多元化纠纷调解机制等具体问题进行了探讨。
任丽副局长对兴平联社的消保工作及卓有成效的多元化解纠纷调解工作予以充分肯定，同时对兴平联社的消保工作提出三点要求：一是健全体制机制。要将消保工作纳入公司治理，建立自上而下的消保分级管理组织体系，强化各级管理层的履职，进一步夯实消保工作基础。二是聚焦制度执行。要严格执行《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，配备专人负责消保工作，系统、全面的开展投诉管理、内部培训、宣传教育、消保审查、纠纷化解等具体工作，强化各层级员工消保意识和服务技能。稳妥做好各项投诉处理，耐心倾听消费者诉求，及时回应社会关切，体现金融服务的温度。三是强化合规意识。要以《咸阳银行业保险业提升内控合规管理工作方案》为抓手，持续加强内控建设，排查操作风险，完善内控合规长效机制。高管要逢会必讲合规，加大对基层网点的督导检查，对苗头性消费投诉及时化解、处置，将矛盾化解在基层，将纠纷化解在源头，提升人民群众幸福感。
调研组一行到兴平市人民法院与兴平联社联合成立的金融调解室现场调研，了解调解室运作机制、调解案件类型、成效及难点。同时，到联社营业部，现场查看消保公众教育区、老年人服务专区、营业设施等情况。
任丽副局长建议：一是要充分发挥金融调解室诉前调解便民、高效的作用，切实维护消费者合法权益，促进行业稳健发展及社会和谐稳定；二是持续重点关注特殊人群的金融服务需求，落实便民服务理念和要求，不断创新，提升日常服务保障和应急处置能力。
金融消费者权益保护任重道远。兴平联社将始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦消费者关注的热点问题及重点人群，不断提升金融的获得感、安全感和幸福感，擦亮“四心”银行金字招牌，以实际行动践行“四心”银行初心和使命。（陕西农信兴平联社  吴文静）