农行泗水泉林支行加强窗口服务管理

今年以来，农行泗水县泉林支行以习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，设立党员示范岗，在发展业务的同时狠抓基础管理，强化职工履职意识，着力打造一流的营业窗口服务。
    为规范营业窗口服务行为，提高窗口服务质量，打造支行良好服务形象，该行一是推行统一着制式行装上岗，提倡文明服务用语，统一工作标牌和岗位职责承诺，规范营业窗口宣传用语；二是加强员工礼仪行为培训，每月定期请专家对员工进行文明礼仪及普通话培训，营造良好服务氛围，精心打造“微笑”服务；三是定期征询客户意见，及时反馈。就改进服务环境、服务行为和客户需求方面等问题，发放客户调查问卷，摸清服务中的不足和客户需求，积极改进，提高客户满意度，在今年前三季度服质量考评中获得优秀成绩。