农行清原县支行为农民构建“四位一体”金融服务框架

 自去年居民健康卡发行以来，清原支行根据政府要求和上级行工作部署，结合自身经营发展实际，以打造县域主流银行为目标，以发卡激活为契机，综合施策，精准发力，探索出普惠宣传、产品套餐、精准营销和上门服务“四位一体”工作模式，取得政府满意，群众认可良好效果。

一、加大宣传，普惠服务。居民健康卡是国务院推出，由清原县政府、卫计局委托清原农行制卡发卡，该卡集社保卡、新农合一卡通、医疗机构就诊卡、银行卡于一身，记录一个人从生到死一生所有医疗信息。发卡伊始，针对全县农民对这一新生事物尚不十分熟悉实际情况，清原支行首先印制传单折页海报，制作专题宣传片。然后，每到一个乡镇村屯散发传单，张贴居民健康卡及贷款海报，在村部播放电视宣传片。加入村民微信群、朋友圈，广泛传播居民健康卡有关知识。现场为客户宣讲解答，提供各类咨询服务。通过全方位多角度宣传，让百姓家喻户晓，人人皆知。

二、创新工作，贴心服务。面对全县14个乡镇188个行政村21万多参合农民，目前累计发放居民健康卡17.35万张。由于该卡不收任何费用，在制卡发行环节农行累计投入运营资金400多万元。全县居民健康卡发行激活工作任务是十分繁重,为了不影响正常业务和工作，县行创新工作方法。一是在工作时间上，采取“5+2和白+黑”方式。即下乡发卡激活等主要利用晚上和双休时间进行，工作日照常工作。二是在工作方法上，采取“两直接和两辅助”。即机关和网点共14个单位部门分镇包村直接下乡发卡、直接激活和村干部辅助发卡、网点辅助激活，这样很好地解决了时间紧任务重以及与业务工作冲突的矛盾。在发卡激活时，无论在网点还是下乡激活，有手机的开办消息服务，年轻村民开办掌银网银，帮他们下载安装客户端，教会他们如何使用，为村民提供一站式金融套餐服务，极大地方便了农民。

三、精准营销，差异服务。在发卡激活现场，发卡的发卡，激活的激活，紧紧抓住村民聚集相对集中有力契机，加大营销力度。针对农民不同层面、不同群体，采取分层营销，差异服务，满足不同的金融需求。对有车族重点推介辽通信用卡；对学生及年轻人推介掌银、网银、QQ信用卡；对种养大户、专业合作社主要推荐生产经营贷款；对普通农户推荐购买种子化肥农药的农户小额贷款。通过面对面沟通、点对点交流，对接需求，取得了良好营销效果。一季度，实现个人贷款增量2281万元，完成“春天行动”计划115.22%，全市排名第一；信用卡客户新增975户、专项分期1600万元和现金分期470万元，三项指标计划完成率全市排名第一。

    四、困难群体，上门服务。

    全县居民健康卡发行激活以来，给清原支行各网点正常业务经营带来压力，上门服务业务急剧增加。针对这一情况，一方面，要求各网点做好客户分流宣传解释工作，维护好现场秩序，弹性安排卡片激活窗口专柜，来多少人办多少人，保证办得快走得快。另一方面，对本人确实不能亲自到柜台办理业务特殊困难客户，安排两名客户经理专门负责上门服务工作。只要客户有需求，不管什么时间，不管路多远，不管手中工作多忙一律到客户家中或医院核实拍照授权给代理人为其办理业务。一季度，全辖累计提供上门服务达120余次，很好地满足了客户上门需求，全行服务质量得到进一步提升。