农发行湖北郧西县支行深入开展优质服务竞赛活动

           近日，农发行湖北郧西县支行把优质文明服务当做立行之本，深入开展优质服务竞赛活动，扎实做好优质服务工作。　　

一、加强宣传教育，增强全员的服务意识。一方面该行坚持组织开展主题教育活动，加强员工的职业道德教育、法规法纪教育和理想信念教育等教育活动，深入开展“争先创优”、“优质服务明星”创建活动，引导员工树立正确的人生观、价值观和道德观，进一步提高加强优质服务的重要性和紧迫性。另一方面为提高员工的服务质量和服务水平，组织经营管理、“大个金”业务、风险管理、市场营销、运行管理和内部评价等业务知识教育培训，让员工了解和掌握必要的业务知识和服务技能，提高应知应会能力和执行金融政策规定的水平，对搞好优质服务起到了积极的促进作用。　　

二、建立健全制度，规范文明优质服务。该行结合业务发展实际，不断规范完善文明优质服务，实行限时服务、微笑服务、一站式服务、建立健全文明服务用语、文明优质服务承诺、服务禁语、服务首问责任制等规定，较好地保障了优质服务工作落到实处。同时，专门设置了意见箱，建立登记薄，以此促进优质服务活动规范化、制度化。　　

  三、加大检查考核力度，促进优质服务工作落到实处。该行成立了优质服务领导小组，加强对优质服务活动的组织领导和检查督导；同时，在业务经营工作中要求员工根据岗位履职要求、工作重点，各负其责，确保抓出实效来。并加大了检查考核力度，从部门负责人到员工全部纳入考核，并将检查情况与各部门、员工的绩效考核及年度考评挂钩。