工行朔州振华支行多措并举全面提升网点服务效率

  今年以来，朔州振华支行结合网点自身情况，比对上级服务要求，多措并举，积极改善网点服务质效，提升客户服务体验。

  一是提高认识，提升服务满意度。为有效提升网点服务满意度，网点首先召开了服务专项会议，让网点全体员工知晓服务满意度的重要性和数据统计计算方法，逐一分析和比对员工之间服务满意度的差异，针对性地指出每位员工在服务上需要改进的地方，通过晨会进行服务满意度通报，让每位柜员清楚认识自己每日的客户服务满意情况，及时进行修正改进。
  二是多措并举，提高服务效率。该行通过分析，根据平均每日到店客户结构情况、中高端客户占比及等候时间，对网点原来的取号策略和窗口设置进行了调整，并每日安排专人根据现场排队情况进行临时调整。定期对柜员进行业务培训，提高业务操作熟悉度，当在业务办理过程中遇到客户提出非受理业务的问题，引导到大堂进行解答。对客户同时办理多项业务的，可分流业务先引导到智能机上进行，减少柜面占用时间，如购汇、修改手机号码等。该行坚持为客户提供有温度有质效的服务，有效提升工行服务口碑。