工行朔州牡丹支行多管齐下全面提升服务品质

 今年以来，朔州牡丹支行高度重视客户服务工作，针对影响支行服务得分情况的网点服务效率、客户满意等问题进行了重点分析，积极寻找解决的办法,确保以良好的服务氛围和优质的服务成效，助力全行各项业务经营开展。 

  一是持续加强员工思想教育。在全行坚持“服务制胜”的理念，注重服务细节，牢固树立服务是兴行之举、强行之略文化理念，使全体员工真正认识到切实做好服务工作是为了最大限度满足客户日益增长的金融服务需求，出发点和落脚点是增强核心竞争力，把产品优势化为市场胜势，奠定长远发展基础，使全体员工树立现代银行服务理念，切实增强主动服务意识，规范服务行为，不断提高职业道德修养。
   结合活动，打造良好服务口碑。该行以“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”重大活动开展为契机，结合“服务先锋党员”、“优质服务先锋队”等活动的开展，加强日常服务工作管理，全面落实规范化服务各项要求，切实强化服务质量管理和监督检查；着力营造优美舒适的服务环境，使客户真正体验到工行是“身边的银行，可信赖的银行”激发服务活力，促推业务发展，打造“客户满意银行”。
   三是加强员工业务素质培训。在晨会、夕会等时段通过多种形式加强柜员、大堂经理的业务熟练程度和沟通技巧的培训。通过对服务细则、分流技巧及业务操作的不断巩固熟练，从上至下努力实现优质服务精细化、超值服务特色化、客户服务差别化，进一步赢得广大客户的信赖。