建行秦皇岛长江道支行提高员工综合素质造就良好服务平台

 为全面提升一线员工的服务工作水平，建行秦皇岛长江道支行采取服务现场会，加强制度学习，服务规范标准化等措施，开拓良好服务环境，为全行业务顺利开展造就良好发展平台。一是加强服务理论培训。引导员工树立正确的人生观、世界观、价值观，根据实际情况，以业余学校为载体，利用晚上业余时间，从业务发展的需求出发，有针对性的对员工进行培训，做到工作，学习两不误，开展服务现场会，有针对性对服务态度和服务技巧进行剖析讲解，使员工从根本上清楚认识到服务工作的重要性，为推动全行各项业务的发展发挥积极作用。二是加强业务知识培训。针对严峻的竞争形势，该行把科学严格的经营管理作为该行经营发展的基础，帮助广大干部不断更新观念，跟上时代步伐，既敢于应对挑战，又要积极主动挑战，做到与时俱进，开拓创新。培训的中心任务就是为了使员工能学以致用，学出成效，为了使工作不走过场，确保实效，该行都精心布置每一期培训内容，组织业务骨干，技术人员现场授课，培训过后进 行考核，力求做到业务知识的实用性。通过对员工的培训，员工的整体素质得到了明显提高，工作效率有了很大的改观，促进了各项业务的蓬勃发展，提升了该行的整体形象。三是加强服务标准规范化。从规范服务窗口入手，狠抓营业网点环境整治，努力做到网点内外标识齐全、规范，环境整洁优美、物品摆放有序，机具运做正常；规范服务态度，用好三声用语，周到热情，遵守服务纪律，统一着装，仪表端庄，佩带工作牌。

四是加强服务监督检查。支行服务检查部门，进行常规检查和突击检查，检查监督服务情况，通报检查结果，并根据结果进行奖罚。在营业网点设立意见本，公布服务投诉电话，服务营业时间， 接受社会监督。