2017年,朔州平朔支行紧跟上级行导向和步伐,认真贯彻落实“大零售”发展战略,综合运用总行丰富的个人理财产品线,不断提升客户服务水平。
一是网点利用晨会时间,进行专题学习,分析产品特点及优劣势,与普通定期储蓄及他行同类产品进行比较,做到知己知彼,提高宣传营销能力。通过学习使员工思想上高度重视,掌握在柜面、自助机具、电子银行等渠道购买该产品的具体操作流程,做到人人懂产品,人人会操作,为产品快速推动和营销打好基础。
二是立足网点阵地宣传营销,实现大堂经理、客户经理和柜员联动,利用理财产品在安全性、收益性上的优势,积极主动宣传。针对客户短期资金不用的情况,大力向客户推荐短期理财产品,依托个人客户经理营销系统,跟进即将到期的客户群体,周到细致做好下一步理财产品营销工作。
三是注重做好产品的售后服务工作,及时将工行的各种产品信息、市场走势等情况告知客户,有效凝聚客户的关注,使客户真切地感受到工行的品牌服务;在业务宣传中强调风险提示,防止对客户进行误导性销售,切实保障客户利益。