工行朔州铁路支行精心维护不断拓展电子银行发展步伐

 工行朔州铁路支行为进一步加快促进和持续拓展企业电子银行客户发展，实现电子对账，转账，网上预约等为企业客户提供优质的服务，推进电子银行向交易、营销和服务综合性平台转变取得明显成效。

  一是锁定目标。该行积极宣传企业网银操作便利、使用安全、节省时间等优势及足不出户便可进行账户查询、转账、理财、打印回单、对账等便捷服务，吸引存量客户进行企业网银的补充办理，引导新增客户在开户同时开通企业网银，努力拓展市场份额。开展理财沙龙、文娱联谊和户外活动等形式，在娱乐中与优质客户进一步增进了解、加深感情、增强信任，为进一步开展业务合作起到了良好的促进作用。积极走访，详细掌握客户维护基本信息以及金融需求、意见建议等，提高客户维护的有效性和维护率，密切关注客户的交易量，提高网银动户率。
  二是快速行动。该行坚持“一把手”亲自抓、分管行长协助抓、客户经理具体抓、柜员主动抓，全面梳理个人客户、稳定老客户、锁定新客户，加强沟通，增强信任。以新开结算账户为主要渠道，在企业新开户时主动出击，为客户详细介绍工行企业网银安全、便捷的优势，提高新开结算户与网银证书版捆绑营销的成功率。针对不动户开展了唤醒工作，通过上门、电话、邮件等形式，向客户重点推介工行企业网银证书版的账户管理、银企对账、付款业务、代发工资等适用广泛、操作简单的产品，尽量使不动户转化为企业网银证书版交易户。

  三是跟踪回访。该行坚持把对新增企业和个人网银证书客户的回访，作为电子银行服务支持体系的一项重要工作常抓不懈，客户经理定期和不定期地对客户进行售后服务回访，变解决问题为提前指导，将不动户激活为有效户，提升客户电子银行的使用率。建立重点客户定时拜访沟通、存量客户联系提醒、新增客户及时回访的售后服务体系，进一步提升优质服务质量。