邮储银行新干支行多举措压降排队等候时间提升服务水平

面对银行业竞争压力加大和客户服务要求的增多等问题，邮储银行新干县支行为了给客户提供更便捷服务，减少客户等候时间以及柜面压力采取一系列措施，不断压降客户排队等候时间，提升客户服务水平，提高客户满意度。

  一是加强大堂引导。大堂经理是网点的第一道关口，第一个接触客户的人，面对客户首先询问其业务需求，对于能够分流至自助设备办理的业务积极引导客户至自助设备办理，减轻柜面压力从而也提高自助设备替代率。如果客户的业务需求较为复杂，将导致之后的客户等候时间过长的，将在大堂先引导客户做好办业务的前期准备如复印好身份证、填好单据等，从而让客户在柜面办理业务的时间缩短。 
  二是加强二次分流。在业务高峰时段，大堂客户经理很难面面俱到了解情况。很多客户本身也不愿意多交流，自行取号后就会前去等候。面对这种情况，网点负责人或主管就会对营业大厅内等候区的客户进行二次分流，这不仅可以了解客户的业务需求，将很多简单业务在自助设备上快速办理完毕，还能让客户产生被重视的感觉，以便充分挖掘客户的价值潜力，为将来的各项业务营销带来积极影响。 同时在和客户交流时，可以向客户宣传我行的其他产品如信用卡、保险等，从而带动中间业务的发展。
  三是加强“智能”推广。随着科技的发展，手机银行、网上银行、自助设备等进一步释放了网点的柜面员工，将其转为营销人员，但若使用率不高，则会适得其反。为此，网点积极宣传电子银行业务，在网点显眼的地方摆放宣传单，同时由客户经理在大厅内的等候区域宣传相关知识，同时对办理电子银行的客户，悉心指导、耐心解说，使得客户能体验到不用排队，甚至足不出户的便捷服务。