工行泰安分行加强网点智能服务管理

           今年以来，工行泰安分行高度重视网点智能服务工作，严格按照“分流增效、合理布局、优化配置、体验提升”工作要求，加强网点智能服务质量管理，使之更好地服务于各项业务产品活动，不断提升网点市场竞争力。

严格履行岗位职责，加强智能服务人员管理。要求各行按照事权划分、岗位制衡的原则，根据智能服务业务需要设置相应的角色,实现主机柜员和智能服务人员的岗位分离，智能服务人员不得与柜员以及销售类人员兼岗混岗，并且不得承担智能设备核算要素的管理职责，杜绝发生不相容岗位违规操作行为。

积极落实检查要求，强化智能服务风险管理。一是采取现场检查与非现场并重结合方式，以非现场指标筛取风险数据为指导，综合各行营业网点的区域分布选择现场检查对象；二是划分检查重点，检查内容主要有密钥管理、安全防范、核算要素管理以及是否存在违规代客办理等方面；三是检查方法多样，通过开展营业网点各层面人员访谈、调阅智能服务业务资料、调取监控录像录音以及现场观察智能服务业务办理过程等各种形式，确保能够及时准确地收集、发现和揭示智能服务风险薄弱环节，努力做到此项业务各类风险可控。

    从严规范检查流程，提高智能服务整改管理。严格规范智能服务检查流程,一方面加强检查通知、检查方案、工作底稿、检查事实确认书以及检查报告等工作质量管理，另一方面严格落实检查整改管理，按照规定及时下发整改通知书，提出具体的整改要求，督促相关支行及其营业网点彻底整改存在的问题，巩固提高检查成效。