精益求精是我们服务追求的目标

5月初，工行海盐支行营业部组织学习了台州天台支行的一篇“浙江好服务”，名字叫“一个增高盒”，故事讲述的是天台支行的智能服务“微改进”，自从智能银行进入大家的视线，大家都感叹智能服务的好处，办理业务手续简单，服务速度快，客户体验也很人性化，尽管如此，天台支行通过学习全省的“服务痛点大家找”，还是从中发现了不足的地方，并加以改进，成为人们茶余饭后谈论的美德。

从细节入手，做到精益求精，是我们服务追求的目标，工行海盐支行营业部自开展智能银行服务后，不断完善整个网点的业务结构，统筹安排网点劳动组合，合理调配现金、非现金、大堂业务人员，坚持客流分析制度，科学地预判网点业务高峰期，充分利用分流引导，现阶段已实现各区域业务均衡发展，大大降低了客户等候超时点比，提升了客户的服务满意度。

当然，我们也需要更多地向兄弟行学习，要用创新的思维去看待问题，比如“一个增高盒”，我们曾经也感慨身材矮小的客户使用智能设备不便，也曾有是否配备一个小板凳方便客户使用之类的设想，但却未付诸行动。

服务需要从细节入手，服务需要站在不同角度去思考，服务需要我们发挥灵感去创造，现在，服务不断地延伸，互联网金融时代，我们也用未来的眼光去引导我们的客户，使用智能化的服务，推广扫码取现，二维码营销，手机银行预约取号等创新服务，让我们更加贴进客户，让更多的客户贴进银行！