工行嘉兴海盐城北支行分析服务现状提出后续整改措施

工行嘉兴海盐城北支行目前人员结构如下，共配备员工10名，2名网点负责人、1名客户经理、1名现场经理、1名大堂经理、5名柜员。拥有智能终端机二台、自助终端机一台、自助网银机二台、产品领取机一台、票据打印机一台。

自助网点地处海盐县社会经济发展中心，海盐县社会经济发展中心是属于当地政府各行政机关单位业务集中处理地，现在海盐城北支行还担负着土管和房产两个部门的收费工作，网点日常人流量较大，而随着网点大堂助理的减少，造成厅堂服务整体跟不上，而目前厅堂管理日趋重要，该网点就如何提高厅堂管理提出措施。

    根据上级行服务管理要求，切实保障大堂的服务要求；在目前的人员配置下，在确保大堂经理一名的情况，适时安排低柜员工、现场经理进行补充；网点负责人或客户经理根据每日人流实际情况，在人流高峰时段也要适时进入大堂协助做好客户咨询和服务工作；各级相关人员相互做好配合和提醒工作，确保大堂的服务进行有效改善。