工行朔州右玉支行强化智能银行管理打造网点服务新模式

 为进一步提升智能设备的应用与服务，提高智能设备业务迁移率，朔州右玉支行落实措施，强化智能设备管理，积极推动智能化服务，做好客户体验推广，极大地提升智能银行的综合使用效率，打造网点服务新模式。

  一是加强业务培训，积极推进运行。该行对配备智能银行的网点加强了智能银行业务的培训，在智能银行使用上没有局限在借记卡申请、注册电子银行、大额转账汇款、借记卡启用、挂失和解挂等上级行考核的业务，而是积极挖掘智能银行的各项功能，依托智能银行的强大功能，相关网点对业务流程进行了细分，由网点负责人、大堂值班经理、理财经理、大堂经理组成大堂服务小队，对客户进行引导与分流，并指导客户正确使用智能银行，给客户一个全新的体验，有效提升了网点服务效率。
  二是做好引导，强化客户服务体验推广。智能终端使用初期，很多客户特别是一些年龄偏大的客户对于这个“新生事物”持一种怀疑态度，还仍然愿意取号到前台办理业务，针对这种情况，该行营业部员工开动脑筋，精心设计了智能银行宣传展板，内容简单明了且摆放在大厅醒目位置，客户来到大厅后，先由大堂服务人员进行分流，即耐心向客户介绍智能银行所经办的业务种类，积极引导客户进行体验、认知、对比到认可，很多客户还成为了智能银行的义务宣传员，顺利实现了智能终端的从一开始的不懂到会用的转换。
   三是强化风险管理，做好日常业务合规操作。为避免智能银行服务的相对开放以及业务流程精简所带来的潜在风险，为客户营造安全便捷的服务体验，该行狠抓智能银行的规范化管理，强化员工的岗位履职，做好日常业务合规操作，提升智能银行风险可控性。加强业务的风险管控，对照业务种类和流程划分单人审核业务和双人审核业务，切实做到业务办理真实、合规、规范；对凭证实物强化管理，同时，该行做好客户风险教育，提醒客户妥善保管好自己的个人信息、各类密码和安全介质，防范各种操作风险。