工行朔州振华支行多措并举提升电子银行发展水平

   银行要打造强大的以客户为中心的服务能力，离不开电子银行的支持，电子银行越来越成为未来银行核心竞争力的基础。今年以来，朔州振华支行采取多项有利措施，强化宣传，发挥团队优势，助推电子银行业务健康发展。

  一是重视产品宣传。进一步加大工银e支付，融e联，融e借，融e购等电子银行业务的宣传力度，利用手机银行跨行转账免手续费等优惠活动，大力宣传电子银行业务产品，吸引客户体验。
  二是以客户为中心，业务全能化。当客户进入网银和手机银行时，面对的是一系列可供选择的交易，比如理财、证券、基金、保险、外汇、期货、贵金属等产品的交易都可以在同一平台上实现。
  三是强化团队意识，岗位联动。对于前来办理业务的客户，大堂经理、柜员等岗位员工通力协作，从网上银行、手机银行的引导体验、业务办理到使用演示以及安全常识讲解等提供流水化全方位服务，为抢占市场客户资源奠定了坚实基础。  
  四是重视售后服务。客户在使用中有任何疑问，都可在网点得到大堂经理的热情解答。及时为客户解决在办理电子银行业务中遇到的问题，力争营销一户教会一户，帮助客户养成使用电子银办理业务的习惯。保证了客户熟练使用该行的电子银行产品，真正提高电子银行的使用率，提升用户的认可度和满意度。