工行南通通州支行积极推进星级网点创建

       为深入贯彻落实总行服务星级网点创建评选工作，根据总行《服务星级网点创建管理办法》要求，南通通州支行从管理人员到基层服务人员、从服务内容到服务意识均按照要求统一组织了认真学习。结合标准要求和自身工作，在落实服务要求上，强化服务细节管理，促进服务品质提升，推进星级网点创建工作。 

“基础不牢，地动山摇”，掌握牢固的基础服务内容，是搞好服务的前提保障。要实现服务品质的切实提升，就必须要真正夯实服务基础。该行一方面要求员工全面掌握岗位技能知识、服务内容和基本要求，规范厅堂服务行为与流程，完善大堂服务团队衔接合作机制，实现对厅堂服务的有效全覆盖；另一方面要求员工养成良好的基本服务素养，注重服务技巧的培养，把握尊重、谦逊、礼貌、热情、积极的服务态度，以良好的沟通进一步促进服务过程的完善。 

服务质量是立行之本，高效保质是价值追求。主动服务、特色服务、高效服务正是标准的核心内容。在开展服务过程中，注重对客户深度体贴和发自内心的尊重，该行一方面要求员工提升工作效率，熟知业务流程、加快办事速度、减少工作时间的浪费，保证客户少排队、少等待；另一方面要求员工做到接待有热心、帮助有诚心、解答有耐心、办理业务有细心，让顾客感到服务的温馨。 

    银行服务业竞争态势愈演愈烈，如何打响服务品牌，吸引优质客户、扩大市场份额，以保持在同行业中的竞争优势，必须在创新服务上狠下功夫。该行一方面要求员工创新服务手段，拓展服务方式，为客户提供人性化、个性化、差异化、开放化的服务；另一方面要求员工加强与客户的联系沟通，持续深入开展客户维护工作，积极维护老客户，用老客户的高度评价吸引新客户，进而不断扩展客户队伍。同时做好引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区工作，为客户提供更加专业的金融服务。