工行朔州振华支行坚持以客为本提高网点服务效能

          近期，为有效推动网点整体服务质量的不断增强，进而向客户提供更优质高效的服务，缩短客户等待时间，工行朔州振华支行不断改进和加强服务工作，坚持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，切实提高网点服务效能。

  推进服务规范建设。支行紧紧围绕网点标准化改革建设找准定位、落实措施，不断深化和改进金融服务，通过改善网点营业环境，规范服务行为，变被动服务为主动服务，切实提高网点服务的规范性。

  加强员工技能训练。员工技能是影响网点服务效能的重要因素，网点全体员工高度重视自身业务素质提升，定期开展业务技能比赛，利用班后时间加强员工技能训练，全行营造良好的学习氛围，提高服务效率。

  建立客户沟通机制。建立与客户的定期交流机制，通过与客户的沟通和宣传，充分听取客户对服务的改进意见和建议，以规范的经营行为、优质的服务取得客户对网点服务的认可，切实提高网点服务水平。

  发挥厅堂分流作用。充分利用自助机具，减轻柜面压力，通过放置提示标语优化自助服务区，加强大堂疏导工作，引导客户到自助服务区办理业务，形成柜面人员与大堂经理内外联动机模式，真正发挥厅堂作用，提高客户满意度。