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工商银行鹰潭分行认真开展“星级网点”达标评选活动

发布时间:2017-07-05

   为进一步做好网点服务工作,全面提升窗口服务水平。今年以来 ,工商银行鹰潭分行认真开展 每季一次的星级网点达标评选活动。主要做法是:

  一、提高认识,统一思想。 为使星级网点达标评选活动能够扎实有效的开展,该行由服务管理部门牵头,每季对星级网点达标评选活动进行精心安排与部署,通过开展每季的星级网点达标评选活动,有效的促进了窗口服务水平和服务质量的持续提高。

  二、抓住环节,整体推进。针对各支行(网点)在服务管理工作中存在的问题与不足,该行做到揭短不怕痛,亮相不怕丑。深层次地分析问题原因,及时采取措施,积极整改完善各项制度。

  三、勇于创新,健全机制。该行在达标评选活动中不断总结经验,吸取教训,立足于创新,从摸索中前行。在建立健全服务工作长效机制的前提下,不断扩大达标评选活动的覆盖面和渗透力,确保服务工作制度化、规范化、常态化。

  四、加强督查,搞好评选。鹰潭分行利用服务远程监控,每月一次的神秘客户暗访,每季一次的集中检查等方式;切实加强服务管理和督查。同时,根据日常检查、暗访和社会评价等反馈信息,全面综合考核确定五个星级的服务网点。即一星级服务网点二星级服务网点三星级服务网点” “四星级服务网点五星级服务网点。该行明文规定,凡获得五星级服务网点的单位,市行将颁发牌匾;并给予一定数量的物质奖励。星级网点达标活动实行动态管理,以确保星级网点服务质量,保持网点的先进性及代表性。

作者:潘志远