今年6月以来，工行遵义市到处弥漫着创文气息，广大市民积极参与文明城市创建，营造了良好创文氛围。遵义老城支行也积极参与到创文工作中，以客户为中心，提供精细化服务，针对不同客户做到个性化、差异化和精细化，整体服务质量和客户满意度得到大大提升。
随着智能化科技的迅速发展，银行业务也逐渐转向智能化，大多数业务可在智能机上自助完成，于是对各项智能业务的熟练掌握成为银行员工开展业务的基本前提。该行经常组织员工学习各种新业务和新流程，确保每一个员工都能熟练操作网上银行、手机银行、自助机具等智能化服务，为开展电子渠道、自助智能业务打下坚实基础。
该行积极抓住创建全国文明城市“创建为民，创建惠民”的契机，提升为客户提供优质服务的意识，有效引导客户形成持续关注和使用智能机自助办理业务的习惯，减轻柜面压力的同时加快办理业务的速度，降低客户等候时长，提升客户满意度。
根据客户群的不同需求，遵义老城支行将客户进行细分，高效管理不同客户群，利用夕会、周会等时间对客户精细化服务机制进行深入讨论，各岗位人员之间相互配合、相互监督共同完善客户服务工作，切实提升客户精细化服务水平和客户满意度，打造“您身边的银行，可信赖的银行”。
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