工商银行鹰潭分行全力以赴抓服务 狠抓落实促形象

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行进一步解放思想，开拓思路，努力在加强服务上创新方法，谋求对策，全力以赴抓服务，狠抓落实促形象。

　　一、重效率，在业务办理上求速度。一是确保业务办理程序公开、透明。贷款发放流程、办理程序、审批程序对外公开，收费项目公开，并主动接受社会监督。二是提高服务效率。再次简化办事程序，方便群众办事，并切实实行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等服务性制度。三是增强员工业务技能。采取业务培训与岗位练兵相结合的方法，提高员工素质，增加员工业务熟练程度，增强员工服务本领。

　　二、重规范，在临柜服务上求主动。一是热情服务。主动为客户业务品种选择选择上当参谋，主动介绍新业务品种，提高他们对工商银行业务品种的认识。主动对大客户提供上门服务，协助他们办理款项划转。二是高效服务。在工作中根据客户流量适时增加业务窗口，业务多时增加业务引导人员，有效提高了办事效率。三是规范服务。

　　三、重质量，在考核中求认可。一是加强对优质文明服务工作的组织和领导。该行成立了以行长为组长的领导小组，并成立了专门办事机构，负责文明优质服务工作的领导、检查和考核的组织与实施。各支行也成立了相应的领导机构。二是加强制度保障。进一步完善《公开承诺制》、《首问负责制》、《一次告知制》、《限时办结制》等服务制度，主动接受社会监督，公布举报监督电话、举报信箱和邮箱。三是加强对服务工作的监督管理。为确保文明优质服务工作落实到位。采取了事前教育、事前控制与事后处罚相结合的动态管理机制。分行在组织全员进行广泛学习的基础上，又开展了全面的宣传教育活动。日常管理中通过采取实地检查、电视监控检查和聘请专人暗访等措施检查落实。四是严格落实违反规定的惩罚措施。对违反规定的该通报的通报，该罚款的罚款，绝不手软。