工行延安宝塔支行四项措施全面提升服务品质

       进入3季度以来，工行延安宝塔支行全面贯彻落实总省行服务工作会议精神，完善服务督导长效机制，增强服务管理效能，实施精细化管理，内抓建设，外抓形象，采取四项措施全面提升支行服务水平。
         一、提高思想认识。为确保服务水平的全面提升，该行近日召开服务工作专项推动会议，由支行行长亲自进行安排部署，要求全行员工要提高对自身服务工作的标准，力争将宝塔支行打造成分行服务工作的一面旗帜。
         二、精细管理要求。该行要求各个服务岗位从小事做起，从基础做起。柜员要从举手示意开始，做到文明规范服务；大堂经理从为客户端茶送水开始，及时引导分流，耐心答疑解惑；持续做好通过厅堂微沙龙开展客户拓展及维护工作。
         三、组织业务学习。该行组织全行员工认真学习了省行对非现场服务督导及远程视频实时督导情况的通报。要求全行员工了解上级行对服务工作的具体要求及检查重点，学习服务督导中发现的亮点，对照自身检查是否存在服务工作的共性问题，按照改进要求逐条进行完善。
         四、强化考核管理。该行针对客户日常投诉以及服务工作中存在的问题，制定了切合支行实际的服务工作考核办法，提高服务工作的考核占比。定期通报支行服务检查情况，按季评选服务明星，推动支行服务工作平衡发展。