工行泰安分行三项措施提升外汇查询查复业务处理水平

近日，针对各支行及网点在外汇清算查询查复工作交接、人员培养以及日常管理中存在的诸多问题，尤其是普遍存在的共性问题，泰安分行业务处理中心积极采取有效措施，进一步提升业务处理水平。

    一、强化专业知识学习，确保制度执行到位。要求各支行及网点根据总、省行下发的《查询查复操作指引(征求意见稿）》，强化外汇查询查复业务流程和操作规程专业知识学习，业务处理中心结合具体业务同时下发规范细则，确保业务风险可控、制度执行到位。

二、注重人员培养，保持人员稳定。近年来，外汇业务查询查复量不断增长，查询查复场景较复杂，外部监管及总行管理考核日趋严格，对外汇业务处理人员业务素质和队伍稳定提出了更高要求。但从近期省行反馈外汇业务处理情况看，我行存在较多问题。一是外汇业务处理人员变动频繁，交接不清，人员得不到有效补充。从事外汇业务处理的人员存在英文熟练程度不够、不能适应岗位工作要求，素质有待提高。二是缺少B岗人员，A岗缺岗时不能有效处理业务且容易出现报文质量的问题。业务授权人员业务熟悉程度不够，没有起到应有的审核把关作用。

外汇业务人员培养需要较长的时间周期。为保障外汇业务顺利开展，要求各行高度重视外汇业务人员的培养储备，选好人、用好人，进一步强化现有外汇人员培训，做到一人为主、多人为辅。在保证业务质量的基础上，确保B岗人员也能够胜任外汇业务处理。强化外汇业务授权人员培训，严格审核把关，确保发报报文内容准确无误。

    三、加强日常履职，提升业务规范程度。要求各网点根据总、省行相关制度要求，每天对本网点的外汇收、发报报文进行监督管理，业务人员正确处理每笔外汇业务，杜绝出现逾期报文，做到当日事当日毕。对新上岗人员或业务量较少的网点，更是督促加强业务学习，保证收、发报文的质量和处理动作的正确。发现问题及时整改，确保了清算查询业务平稳、高效运行。