工行朔州神头支行加强厅堂管理提升服务品质

 面对日趋严峻的同质化竞争，优质高效的厅堂服务是客户认可银行的首要保证。朔州神头支行深刻认识到厅堂服务在业务发展中的重要性，该行采取多项措施加强厅堂管理，以改进网点大堂服务为抓手，改善服务质量，提升客户满意度。

   一是提高服务意识。该支行要求员工在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，设身处地的为客户着想，善于从与客户的交谈中捕捉客户的信息，以他们的角度来定位他们的需求，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户的满意。
   二是明确大堂经理职责。根据支行实际情况，确定叫号机旁边为大堂经理站位，在客户进入网点后，第一时间跟进，迅速了解客户需求，做好客户服务与识别引导。有效保证柜台和大厅对大堂经理的需求，充分确保客户普遍都能受到大堂经理的关照与协助。
  三是确保空缺及时补位。该支行在日常工作中合理安排人员，实行大堂值班经理灵活顶班制，以充实大堂人员数量，确保厅堂服务人员与服务设施的整合衔接，做到厅堂服务的有效覆盖，尽量避免空心化情况发生。特别是在客流高峰时段，确保人员为客户提供填单辅导、新进店客户分流服务，第一时间响应客户需求。