农发行郧西县支行开展文明创建活动

               9月以来，农发行郧西县支行的文明创建工作已经取得了阶段性的成果。今年来，支行在优质文明服务创建工作中从领导重视、精心组织、制订方案到保证创建工作有计划、有步骤、有内容、有安排等顺利实施得到了有力的保证。尤其是该行在组织业务培训、技术比武、改善服务设施、营造服务环境、建立服务机制、提高服务质量、完善服务功能等方面做出了显著成效。

为保证创建活动有组织地顺利开展，支行成立了以行长白怀杰任组长的工作领导小组。同时，组织全行员工召开了宣传动员大会，形成了“优质文明服务竞赛活动”有组织领导、全行员工人人参与的良好的工作格局。

根据十堰分行关于企业文化建设的有关要求，郧西县支行扎实开展了以形象标识系统建设为核心的企业文化建设，形象标识物建设和环境建设进一步得以规范和改善。

为提高柜台服务质量，支行开展了推行“五统一”、“五提倡”活动。“五统一”即：临柜人员统一着行服挂牌上岗；上下班统一实行签到、签退制度；接待顾客统一使用礼貌用语，不使用三声用语接待顾客；上班时间接待顾客统一使用对讲机，确保音量适中，言语清晰；工作时间一律禁止上互联网。“五提倡”即：提倡全体人员文明用语，热情接待顾客；提倡满时高效服务，不无故拖延办理业务，能一次为客户办好的不要让他们跑两次，能当天办好的事不要拖到第二天；提倡耐心细致解答顾客的咨询，满足顾客办理业务中各项正当合理要求；提倡学业务钻业务，以积极的态度应对尚未开办的业务，应广大客户要求，逐步开办银行承兑汇票的签发、查询、贴现、信用证的签发办理等业务，开拓多种新的结算方式，满足客户结算要求。

作者单位：中国农业发展银行湖北省郧西县支行 

作    者：柯常敬

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