工行朔州神头支行强化服务推动各项业务健康发展

 三季度以来，朔州神头支行高度重视服务管理工作，通过不间断要求员工强化服务意识提升，养成良好服务习惯，不断提升服务能力，把优质服务贯穿于工作的各个环节和各个方面；通过强化岗位联动、密切配合服务，提高服务质量；通过强化服务考核，提高处罚力度，从而促进了服务工作的稳步提升。   一是各岗位人员认真服务，不断提升服务质量。服务是立行之本，支行要求各岗位人员在日常的工作中坚决杜绝“慢服务、冷服务、硬服务”的现象，切实转变服务理念和方式。在具体服务中，全体员工要认真对待每一位客户，要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，提倡微笑服务，提倡岗位联动，不断提升客户的满意度和忠诚度。同时不断通过晨会对网点的服务进行点评，落实整改存在的不足，促进服务工作的有效提升。   二是坚持以客户为中心，全方位满足客户需求。支行要求大堂服务人员严格规范服务流程，完善厅堂引流服务，做好主动服务，做好移动式管理，督导大堂保安认真履行安保职责，配合做好服务引导工作；同时要求客户经理要做好午间大堂的补位，确保无缝链接服务。   三是提高服务认识，重视服务效果。支行通过不断学习促使员工深刻认识到，客户是银行赖以生存的基础，要站在客户的立场上看问题，要通过扎实有效地的真诚服务，提高客户的忠诚度和满意度。使服务出效益，促进各项业务的健康有序的发展。   四是加强服务投诉管理，认真落实首问负责制。支行在服务工作中要求不断强化现场履职管理，大堂经理要第一时间、第一现场处理好客户抱怨投诉，作为现场服务管理第一责任人，高度重视现场服务管理。对客户提出的业务需求或咨询，必须做到谁接待谁负责，不得以任何理由推诿。并在此基础上要高度重视服务工单的处理、认真回复支行下传的95588落地工单，第一时间通知责任人，共同分析工单内容，提出整改要求。