工行朔州分行强化风险管理推动代理保险业务健康发展

 2017年以来，朔州分行加大保险营销力度，取得良好成效，在业务开拓的同时，该行注重风险防范与业务经营并重思路，严格市场行为，规范保险销售，采取有效措施，对全行各网点保险营销行为进行规范管理，防止因银保代理业务转化的经营风险，收到良好效果。

  一是明确各网点代理保险行为要确保规范，避免误导客户引发的纠纷事件。在对客户营销时，必须从正反两个方面真实介绍，不允许采取不当销售行为误导客户。各网点要做到卖者有责，专柜管理，切实做到“清理店面，清理闲杂人员，清理产品”。分行专业部门组织，与保险公司共同开展适当的培训交流、理财沙龙等活动。
  二是保险产品宣传材料规范摆放，由分行专业部门统一发放，各网点不得擅自行事，确保客户资金安全，以有效避免因保险代理业务引发的投诉事件。对于因代理保险引起的客户投诉，各网点要高度重视，尽最大努力做好客户解释工作，严格按照《营业网点服务规定》、〈售后服务管理办法》和《小额补偿管理办法》执行，做到不激化矛盾，尽量使客户满意。
  三是按照银监局、保监局的相关规定，认真开展代理保险合规经营检查活动，对查出在代理保险业务上有违规行为的网点，给予相应的处罚，稳健拓展代理保险业务，对优势客户开展售后跟踪服务，评价各产品的竞争力，为后期营销积累经验，以最大限度的保全客户利益。