工行吕梁凤城支行补齐服务短板提升服务水平

吕梁凤城支行积极补齐服务短板，不断提升优质服务水平，营造稳健高效的运营环境。

针对服务细节中存在的问题，教育员工增强风险意识，不能只看眼前的业务，要深层次掌握客户的需求，真正了解客户的心声，增强风险意识，强化业务风险点管理，从源头上防范外部风险和内部风险的冲击。

开展业务自查，严管、严防三管齐下，规范业务操作，强化制度执行，克服麻痹和侥幸思想。学习借鉴风险案例通报，通过回放工作录像，自我发现和自我查找业务操作中存在的瑕疵，把制度执行贯彻始终。

运营主管切实履行自身职责，仔细分析网点风险状况，对高风险柜员、新上岗柜员进行严格管理、重点帮扶，绝不让风险点扩大与扩散。大堂经理把好识别客户关，对异常客户进行重点“服务”，严密防范外部风险输入与转稼，确保结算支付安全运营。