临商银行商城中支营业部“四促进”着力提升员工服务素质

    今年以来，商城中支营业部坚持“客户至上、因需而变”的服务文化理念，从提高网点员工的服务意识和服务能力入手，通过“四促进”着力提升员工服务素质。

     一、促进柜员服务观念的切实转变。营业部要求全员牢固树立“客户至上、因需而变”的服务理念，在思想上增强自觉服务意识的紧迫感，在观念上实现由“银行的服务”向“服务的银行”转变，使员工把提供优质服务转化为每位员工的自觉行动，长抓不懈，持之以恒。

    二、促进柜员规范化服务的自觉意识。一方面，营业部不断完善考核检查体系。进一步加大对服务规范化的考核力度。同时，采取日常检查、调阅监控相结合的方式对员工的服务进行监督、考核。

     三、促进柜员服务能力的进一步提高。营业部主要是通过组织业务培训促进柜员服务能力的提高。

     四、促进“服务明星”效应在柜员中的影响力。每月评出服务明星，并实行张榜公布，接受客户监督和听取客户意见，取得客户的良好互动效应，构建和谐服务氛围。