工商银行鹰潭分行采取四项措施强化营业网点服务管理

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行坚持把营业网点服务管理作为全行服务工作的重点来抓，通过强化网点服务管理，促进员工服务理念的更新，提高员工执行规章制度的自觉性，使员工养成良好的服务举止，树立工商银行员工的社会形象。

　　一是加强员工服务教育，增强员工的职业道德意识。该行注重员工的思想教育和日常服务行为养成，要求网点定期组织员工学习各项规章制度和有关服务规定要求。加深员工对银行规章制度的了解和对做好服务工作重要意义的认识，增强员工的服务意识和职业道德意识。

　　二是加大执行力度，确保服务制度落实。该行要求各网点把服务工作制度的落实贯穿到网点日晨会或晚例会中，贯穿到日常业务管理和操作之中，时刻提醒员工严格执行银行规章制度，预防操作风险，减少业务差错，增强服务工作的针对性。

　　三是开展挂点帮扶活动，解决网点实际困难。今年来，该行通过机关部门挂点帮扶、机关员工蹲点跟班、机关部门负责人下点坐班等措施，加强网点日常管理。同时，该行还专门组织有关部门集中到网点了解情况，听取意见，帮助网点解决实际问题，改善网点服务设施和服务环境。

四是落实检查制度，促网点服务管理上台阶。该行坚持每季度对营业网点的服务工作进行一次检查，神秘客户每月进行一次检查，同时要求支行每月对所属网点进行一次检查，及时发现问题并整改，对检查中发现的问题，严格按照有关规定进行处罚，使服务工作落到实处。注重把服务检查与服务引导示范结合起来，起到事半功倍效果。