工商银行吕梁柳林支行“三措并举”促进网点核心竞争力提升

 工商银行吕梁柳林支行“三措并举”促进网点核心竞争力提升

柳林支行赵永昌

今年以来，吕梁柳林支行面对县域经济持续低迷，同业竞争持续加剧的金融经济形势，紧紧围绕总行网点核心竞争提升的目标和要求，三措并举，促进网点核心竞争力提升。

一是注重提升服务素质。特别针对近年新入员工，从业时间较短，业务技能及业务处理时效相对较弱的突出问题，认真组织近年新入行员工利用班后时间，开展汉字录入、手工点钞、机器点钞、凭条录入等业务技能和业务知识的培训的同时，并组织全行员工进行为期四周的新产品特点和营销技能培训，要求人人上台进行客户营销情景模拟，促进了全员整体服务意识和服务水平的提升。

二是积极探索营销模式。积极探索和适应新常态下的客户服务、维护与营销新模式，积极开展定期为客户推送新型产品和金融资讯，以守好网点阵地、凭借我行产品优势和品牌优势为抓手，大力推动POS、商友卡、薪金卡、电子银行等优质产品的营销工作，取得良好效果，受到了客户认同，促进了业务快速发展。

三是强化风险事件管理。为扭转风险事件居高不下的局面，特别针对风险暴露和集中业务退回率高的柜员，开展每日所办业务回头看，逐条对照员工存在问题进行业务风险点的培训和学习，同时针对员工麻痹心里，造成屡教不改的问题，依据教育千遍不如惩罚一次的的员工心里，实行了风险事件与绩效工资挂钩，使风险事件管理得到有效加强。