建设银行徐州分行营业室五项优化扎实推进网点二代转型

 建设银行徐州分行营业室认真贯彻网点二代转型各项要求，突出客户拓展和产品营销，努力提升服务主动性、差异化和便捷性：一是优化客户拓展流程，强化营业大厅与个人客户经理团队的联动，实现VIP服务的“无缝联接”。 二是优化客户维护机制，设立客户需求档案，建立定期回访机制，及时掌握客户动向，降低流失率。三是优化客户挖潜机制，利用OCRM系统的辅助功能，通过系统分层客户、分析客户，实现对客户的个性化服务。四是优化产品销售流程，以“客户需求导向”取代“产品销售导向”，从分析挖掘客户需求入手，实现产品的差异化推荐，提高营销的成功率。五是优化客户营销渠道，利用主题沙龙、专题讲座、合作商户建行VIP专场等模式，加强客户认同感和忠诚度。