建行东营东城支行东三路分理处强化服务培训提高服务水平

近期，东三路分理处利用夕会对分行下发的3季度网点服务质量监控检查情况表进行专题学习。网点负责人要求全员按照非现场检查标准对照自查，互相监督学习，特别关注服务细节方面：举手是否规范、送别环节是否完整、业务过程中有否向客户推荐产品、业务办理完毕是否询问客户有其他业务需求、态度语言是否热情、及大堂人员是否履职、大堂人员站姿等。同时网点负责人还对网点下步提升服务质量提出下列要求：一是规范网点服务流程，提升客户在网点的体验度；二是加强大堂管理，注重大堂处理技巧；三是引导员工客观地看待检查问题，加强营业网点服务的细节管理，从进门引导、用语文明、微笑服务、着装统一、环境整洁，做好网点形象的常态化管理。